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Servicio al cliente
Artículos y guías sobre el Servicio al cliente
Cómo dar un buen servicio al cliente
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba y además recibe un buen servicio, queda satisfecho, y esta satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos, además de que es muy probable que nos recomienden… >> Leer más…
El costo de la lealtad del cliente
Cuando mi local de café favorito hizo demasiados cambios, los clientes se fueron. ¿Cómo puede usted evitar cometer este mismo error? Como a muchos de ustedes les debe pasar, el café es para mí como un combustible… >> Leer más…
¿Conviene medir la satisfacción del cliente?
Con mucha dificultad encontrarás una empresa donde se opine que la satisfacción del cliente es cosa secundaria; por el contrario, casi todas hablarán de que esa es precisamente la misión de la empresa y su razón de ser… >> Leer más…
Servicio al cliente para pequeñas empresas
La competencia entre empresas es feroz. Los clientes están bombardeados y confundidos con tantas ofertas parecidas. Los dueños de pequeñas empresas se preguntan: ¿cómo hacer para que un cliente elija su empresa?… >> Leer más…
Seamos profesionales en la atención al cliente
Con este pequeño documento pretendo poner a tu consideración, principalmente si eres una persona que atiendes a clientes (tanto externos como internos) de cualquier empresa, algunos principios que regulan esta relación… >> Leer más…
Generar una nueva actitud de satisfacción en el servicio
El otro día llevé mi carro al auto lavado y presencié un episodio posiblemente trivial, pero que a mi juicio revela en gran medida cuál suele ser la actitud de muchas empresas frente al principal aspecto de los negocios: satisfacer al cliente… >> Leer más…
Marketing y gestión de recursos humanos ¿cómo pueden ayudarme a mejorar la atención al cliente?
Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios… >> Leer más…
Medir la satisfacción del cliente
Satisfacción se define conceptualmente como 'el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto', lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría plantear como una pregunta en términos de… >> Leer más…
Cómo conocer a su cliente
La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidades de sus clientes… >> Leer más…
Haga que sus clientes le den un 10 a su negocio
Hace casi una década, cuando fui promovido como jefe de servicio a clientes en una empresa de autofinanciamiento, mi primer objetivo fue mejorar el servicio otorgado a los clientes. Sin embargo, y pese a las múltiples acciones… >> Leer más…
Cómo cumplir una promesa de ventas
Aunque cumplir una promesa de venta es necesario para mejorar el servicio al cliente, muchas personas en el ámbito de los negocios experimentan la problemática de poder hacerlo realidad. La mayoría de los empresarios… >> Leer más…
Recupere clientes. Entrene a su personal en soluciones rápidas y amables
Si ya ha hecho un esfuerzo por cumplir lo prometido a sus clientes, ha dado un gran paso pues eso es lo más importante para los consumidores en materia de servicio. Si desea continuar las mejoras en el servicio a sus clientes… >> Leer más…
