La selección de personal

Uno de los principales problemas con que se enfrentan las PyMEs hoy en día es conseguir personal calificado para ocupar los puestos de trabajo; buscar y seleccionar es una tarea tediosa y a menudo complicada, sobre todo cuando necesitamos cubrir ese puesto o vacante con urgencia ya sea por un reemplazo temporario, una nueva tarea, un despido o una renuncia.

Cuanto más especialización y conocimientos se requieran para las tareas a desempeñar, más difícil se torna dar con la persona adecuada. Actualmente las búsquedas de personal son delegadas a consultoras de recursos humanos, que se encargan de seleccionar los candidatos sobre la base de la descripción del puesto y necesidades aportadas por la firma. Sin embargo la decisión final, siempre queda supeditada a la opinión del responsable de recursos humanos, gerente o dueño de la empresa, quienes aparte de los conocimientos técnicos y/o académicos y experiencia de los candidatos, tienen en cuenta otras variables como remuneraciones, beneficios, desempeño, actitud y capacidad.

Considero que los puestos laborales son como "cerraduras": si la "llave" elegida no es la correcta, no van a funcionar o van a funcionar mal o directamente se estropean, generando un perjuicio a la empresa y su organigrama. Es obvio que a veces hace falta "aceitar" un poco la situación o "limar" ciertas imperfecciones, para que la "llave" termine encajando correctamente, pero la elección tiene que ser acertada en un 90-95%.

¿Cuáles son las cosas que se deben tener en cuenta cuando encaramos o encargamos una búsqueda de personal? Veamos algunas situaciones:

Edad

Un puesto de control, dirección o de gran responsabilidad requiere de personas con determinadas características: así si buscamos un Gerente o Jefe de Administración, que debe manejar equipos de trabajo, tener 10 o 15 personas a cargo, informar a directores y accionistas, un recién graduado de entre 24 y 28 años no es la persona adecuada precisamente, por más que se haya graduado con medalla de honor en la mejor universidad del país. La experiencia que da el haber desempeñado cargos similares durante varios años, enfrentado situaciones difíciles, crisis, enfrentamientos, etc., no la da el estudio si no la vida. No les cierre la puerta a personas de entre 40 y 55 años; todavía tienen mucho que dar.

Sexo

En mi humilde opinión, a no ser que se trate de una tarea penosa o que requiera extrema fuerza física, hombres y mujeres están capacitados para desempeñar similares tareas; por experiencia sé que la mayoría de mujeres son altamente competitivas en sus trabajos y se esfuerzan más que la mayoría de los varones; tienen mayor capacidad para el trato al público en general (por eso la mayor parte de los call-center, recepciones, mesas de ayuda y en definitiva todo lugar donde se atienda al público cara a cara son ocupados por mujeres); en cuanto a los puestos más altos, de a poco estamos viendo surgir una generación de mujeres ejecutivas ocupando gerencias, directorios, comités y tomado decisiones y dirigiendo exitosas empresas.

Educación y capacitación: muchas veces leo en los avisos "Se busca cadete con experiencia" ¿Qué tipo de experiencia? Si pensamos que el cadete, es por así decirlo el escalón más bajo de la cadena administrativa de la empresa (no se ofendan los cadetes que buena falta hacen y cuya tarea es importante): ¿cómo hacen para insertarse los estudiantes secundarios o universitarios o terciarios que recién comienzan en el mercado laboral y buscan su primer empleo? Ya dije que la experiencia la da la vida; exigirle a un estudiante de 18 o 20 años experiencia en tal o cual tarea me parece un despropósito; aquí sí debemos evaluar su nivel de educación adquirido y apostar a la capacitación de los mismos dentro de la empresa; volviendo al tema de la "cerradura", aquí tenemos una "llave" muy maleable que podemos ir adaptando con paciencia a nuestras necesidades.

Remuneración e incentivos

No tiene las mismas necesidades de sueldo un empleado soltero, que otro casado o caso con 2 hijos; personas con similares capacidades y experiencia se adaptan de manera distinta a un mismo puesto de acuerdo a su estado civil; hay que tener en cuenta cuando definimos un puesto, considerar el entorno familiar a la hora de elegir nuestro candidato. Si el puesto implica frecuentes viajes al interior o exterior, una persona casada o con hijos, puede ver resentido su rendimiento por cuestiones familiares. Lo mismo vale para infinidad de cuestiones: por ejemplo, según donde viva que tiempo le toma llegar a su trabajo y ser puntual (amén de encontrarse con piquetes, cortes, movilizaciones, deficiente funcionamiento de servicios de transporte, congestionamientos, etc). Tener en cuenta estos mínimos detalles nos ayuda a definir mejor nuestra búsqueda.

Asesorarse adecuadamente es paso fundamental para lograr selecciones exitosas: licenciados en recurso humanos, psicólogos, selectores y un nutrido grupo de profesionales lo pueden ayudar; muchas veces, por cuestiones de tiempo y costo, terminamos contratando "recomendados" que no se adaptan a lo que necesitamos y resienten la estructura administrativa y social de la empresa.